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Cette page vous aidera (le fournisseur) à déterminer rétrospectivement l’erreur de configuration dans EVC-net. Voici une autre page plus axée sur les configurations elles-mêmes.
Aucune facture n’a encore été envoyée pour les transactions datant de plus d’un mois.
Cela signifie que soit le tarif appliqué ne comportait aucun coût, soit le payer des transactions liées à la carte de paiement et les transactions de paiement liées au point de charge étaient configurées de la même manière.
Si les opérations de facturation du payeur et du receveur sont identiques et qu’aucune marge n’a été appliquée, aucune valeur monétaire ne sera facturée.
Accédez au tableau de bord du compte de l’entreprise et vérifiez si les transactions qui auraient dû être facturées à ce jour (les transactions sont facturées le15 du mois suivant, donc si une transaction a eu lieu en janvier, elle sera facturée le15 février) apparaissent dans les transactions les plus récentes des clients(transactions effectuées par les cartes de paiement des clients) et/ou les transactions les plus récentes provenant du point de charge du client.
Si les opérations n’apparaissent dans aucune des deux catégories, cela signifie que le compte de l’employé a été rattaché à la fois aux opérations de paiement de la carte de paiement et aux opérations de paiement du destinataire. → Demande de rectification des opérations payantes rattachées à la carte de paiement, sur le compte de l’entreprise.
Si les transactions apparaissent mais que la colonne Coûts est de 0,00 € pour chaque transaction qui aurait déjà dû être facturée, cela signifie que le tarif appliqué ne comportait pas de coûts. → Demande de rectification du tarif au point de charge (ou au groupe de charge s’il s’applique à un employé exclu)
Si les transactions apparaissent dans les deux catégories et que la colonne Coûts contient des valeurs monétaires, cela signifie que le compte de l’entreprise est rattaché à la fois aux transactions de frais du payeur et aux transactions de frais du destinataire. → Demande de rectification du receveur des transactions rattachées au point d’imputation, sur le compte de l’employé.
Une facture a été envoyée mais les transactions étaient de 0,00 €.
Cela signifie que soit le tarif appliqué était sans frais, soit les transactions de paiement liées à la carte de paiement et les transactions de paiement du récepteur liées au point de charge étaient configurées de la même manière.
Si les opérations de facturation du payeur et du receveur sont identiques et qu’aucune marge n’a été appliquée, aucune valeur monétaire ne sera facturée.
Accédez au tableau de bord du compte de l’entreprise et vérifiez si les transactions qui ont été facturées 0,00 € apparaissent dans les transactions les plus récentes des clients (transactions effectuées par les cartes de paiement des clients) et/ou dans les transactions les plus récentes sur les points de paiement des clients.
Si les opérations n’apparaissent dans aucune des deux catégories, cela signifie que le compte de l’employé a été rattaché en tant que payeur des transactions mais aussi en tant que receveur des opérations liées au point de charge → Demande de rectification des opérations payantes rattachées à la carte de paiement, sur le compte de l’entreprise
Si les transactions apparaissent mais que la colonne Coûts est de 0,00 € pour chaque transaction facturée à 0,00 €, cela signifie que le tarif appliqué était sans frais. → Demande de rectification du tarif au point de charge (ou au groupe de charges s’il s’applique à un employé exclu)
Si les transactions apparaissent dans les deux catégories et que la colonne Coûts contient des valeurs monétaires, cela signifie que le compte Entreprise a été rattaché en tant que transactions payantes à la carte de paiement et qu’il a également été rattaché en tant que transactions réceptrices au point de paiement. → Demande de rectification des opérations de débit du récepteur rattachées au point de débit, sur le compte de l’employé
Une facture a été envoyée au mauvais client
Examinez la facture.
S’il est indiqué sessions de charge consommées par vous sur des points de charge tiers → Demande de rectification des transactions de charge du payeur attachées à la carte de charge, auprès du bon client.
S’il est indiqué sessions de charge délivrées par vous à des tiers → Demande de rectification des transactions de charge du récepteur attachées au point de charge, au bon client.
Une facture a été envoyée avec un tarif incorrect (>0,09 €/kWh).
Examinez la facture.
Si les transactions ont été effectuées en interne (CPO = MSP ) → Demande de rectification du tarif au point de charge (ou au groupe de charge s’il s’applique à un client exclu)
Si les transactions ont été effectuées en externe (CPO≠MSP) → Aucune rectification ne peut être demandée car le tarif est déterminé par le CPO et ne peut être modifié a posteriori.
Une facture a été envoyée avec un tarif incorrect (≤€0,09kWh) et personne n’a reçu de remboursement.
Cela signifie que le payeur des transactions liées à la carte de débit et le récepteur des transactions liées au point de charge ont été configurées de la même manière. Si les transactions de facturation du payeur et les transactions de facturation du récepteur étaient les mêmes et qu’une marge a été mise en place, le client paiera en fin de compte la marge.
Accédez au tableau de bord du compte de l’entreprise et vérifiez si les transactions qui ont été facturées à l’adresse <€0,09 apparaissent dans les transactions les plus récentes des clients (transactions effectuées par les cartes de paiement des clients) et/ou dans les transactions les plus récentes sur les points de paiement des clients.
Si les opérations n’apparaissent dans aucune des deux catégories, cela signifie que le compte de l’employé a été rattaché en tant que payeur des transactions mais aussi en tant que receveur des opérations liées au point de charge → Demande de rectification des opérations payantes rattachées à la carte de paiement, sur le compte de l’entreprise
Si les opérations apparaissent dans les deux catégories et que la colonne Coûts contient des valeurs monétaires, cela signifie que le compte de l’entreprise a été rattaché à la carte de paiement en tant qu’opération payante et au point de paiement en tant qu’opération payante réceptrice. → Demande de rectification des opérations de débit du récepteur attachées à la carte de débit
Exemple :
Le point de charge 1000000001 a un groupe de charge rattaché à la station du client au tarif K30 (tarif de démonstration) :
Le poste du client au tarif K30 (tarif de démonstration) est configuré comme suit :
Cela signifie que le payeur des transactions de charge liées à la carte utilisée pour une transaction paiera 0,30 €/kWh et que le receveur des transactions de charge liées au point de charge 1000000001 recevra 0,26 €/kWh.
Si un client est à la fois le payeur et le receveur, il paiera en fin de compte la marge et la facture indiquera Sessions de charge consommées sur ses propres points de charge avec un tarif à payer de 0,04 €/kWh (+ 0,26 €/kWh – 0,30 €/kWh = – 0,04 €/kWh).